Llega“Árticus, Casa de Campo”,LA ESTRELLA DE LA NAVIDAD.Donde encontrarás toda la Navidad en el mismo lugar.

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Si tienes dudas sobre Árticus Madrid, consulta nuestras preguntas frecuentes. Si no encuentras la respuesta, contacta con nosotros.

Preguntas Frecuentes

El horario de apertura de Árticus es de 11:30h de la mañana hasta las 00:00h. 
A excepción de: 
<ul>
<li
 <li>Día 16 de diciembre de 2022 (inauguración): De 19:00h a 00:00h.</li>
 <li>Días 24 y 31 de diciembre de 2022: De 11:30h a 18:00h.</li>
 <li>Días 25 de diciembre de 2022 y 1 de enero de 2023: De 17:00h a 00:00h.</li>
</ul>

Horario de apertura del recinto

Apertura de taquillas, a partir del 16 de diciembre.
Las taquillas del recinto abrirán a las 11:30h y cerrarán a las 20:30h.
Se podrá adquirir entradas para el mismo día sujeto a disponibilidad del aforo a un precio superior.
A excepción de:
<ul>
 <li>Día 16 de diciembre de 2022 (inauguración): De 19:00h a 20:30h.</li>
 <li>Días 24 y 31 de diciembre de 2022: De 11:30h a 17:00h.</li>
 <li>Días 25 de diciembre de 2022 y 1 de enero de 2023: De 17:00h a 20:30h.</li>
</ul>

Horario de Taquilla

Ronda del Lago (entrada Árticus General)Paseo del Arroz (entrada Árticus Premium, Árticus Grandioso, Árticus Jurásicus y Árticus VIP).

Accesos

En transporte público 

Metro: 
<ul>
 <li>Lago: 7 min a Ronda del Lago y 3 min a Paseo del Arroz aproximadamente.</li>
 <li>Alto de Extremadura: 14 min a Ronda del Lago y 13 min a Paseo del Arroz aproximadamente.</li>
 <li>Puerta del Ángel: 16 min a Ronda del Lago y 15 min a Paseo del Arroz aproximadamente.</li>
</ul>
Autobús
<ul>
 <li>Líneas 31, 33, 36, 39 y 65.</li>
</ul>

En coche
Hemos habilitado un parking gratuito en el Hipódromo de la Zarzuela con lanzadera directa de autobuses.

Lanzaderas GRATUITAS 
Desde el Hipódromo de la Zarzuela.
<ul>
 <li>Tiempo máximo de recorrido 25 minutos.</li>
 <li>Capacidad máxima 50 personas. (No se admiten mascotas)</li>
 <li>El primer autobús desde el Hipódromo de la Zarzuela saldrá a las 11:00h y el último a las 20:00h.</li>
 <li>Lo autobuses lanzadera dejarán a los usuarios junto a la entrada de la calle del Arroz.</li>
 <li>El último autobús desde Árticus hacia el punto lanzadera (Hipódromo de la Zarzuela) saldrá a las 00:30h.</li>
 <li>Adaptados para personas con movilidad reducida (PMR).</li>
 <li>Excepto el 29 de diciembre que solo estará disponible a partir de las 18h.</li>
</ul>
Desde Príncipe Pío (Gta. San Vicente, frente intercambiador):
<ul>
 <li>Salida de autobuses cada 6 minutos por la mañana / cada 5 minutos por la tarde.</li>
 <li>Horario de las lanzaderas: de 11:00 a 00:30 con horario restringido los días festivos.</li>
</ul>

La organización de Árticus no es responsable en caso de demora por avería o por motivos de tráfico general. 

En taxi 
Zona habilitada para llegadas y salidas junto acceso al recinto.

En VTC
Zona habilitada en Travesía del vivero en la puerta F14.

Cómo llegar

Árticus General, al adquirir esta entrada tendrá acceso a las siguientes zonas:
 <ul>
 <li>Senda del Ártico (Paseo sensorial de los creadores de Naturaleza Encendida).</li>
 <li>Církulus (Feria de atracciones, el precio de las atracciones no está incluido).</li>
 <li>Nivalis. (Mercado navideño artesanal).</li>
 <li>Diverhaus. Feria Infantil de la Navidad.</li>
 <li>Pasear por la Gran Vía del Ártico.</li>
 <li>Nuuk (zona de restauración).</li>
 <li>Pista de hielo (acceso con entrada extra).</li>
 </ul>
Algunas de estas zonas pueden requerir gastos adicionales por consumo o uso.
Solo puedes acceder al recinto hasta 15 minutos antes de la hora que se indica en la entrada.
Una vez dentro, podrás quedarte hasta la hora del cierre.

Árticus GrandiOso.
<ul>
 <li>Incluye entrada general, GrandiOso y acceso rápido.</li>
 <li>Puedes acceder al recinto desde hasta una hora antes del horario de tu entrada.</li>
 <li>Una vez dentro, podrás quedarte hasta la hora del cierre.</li>
</ul> 

Árticus Jurásicus.
<ul>
 <li>Incluye entrada general, Jurásicus Park y acceso rápido.</li>
 <li>Puedes acceder al recinto desde hasta una hora antes del horario de tu entrada.</li>
 <li>Una vez dentro, podrás quedarte hasta la hora del cierre.</li>
</ul>

Árticus Premium.
<ul>
 <li>Incluye entrada general, Peter Pan On Ice y acceso rápido.</li>
 <li>Puedes acceder al recinto desde hasta una hora antes del horario de tu entrada.</li>
 <li>Una vez dentro, podrás quedarte hasta la hora del cierre.</li>
</ul>

Árticus VIP.
<ul>
 <li>Incluye entrada a Peter Pan On Ice en zona VIP, entrada a GrandiOso, acceso rápido VIP y acceso a zona VIP en terrazas y restaurantes.</li>
 <li>Puedes acceder al reciento desde una hora antes del horario de tu entrada.</li>
 <li>Una vez dentro, podrás quedarte hasta la hora del cierre.</li>
</ul>

Tipos de entradas

<ul><li>Seguro de cancelación</li><li>Pista de hielo</li><li>Ice Bar</li></ul>

Extras

Peter Pan On Ice:
Lugar: Pabellón Madrid Arena.Duración: 60 minutos aproximadamente.Nuestra recomendación es llegar al Pabellón Madrid Arena con 60 minutos de antelación para que el acceso al espectáculo se haga de manera fluida. 

Jurásicus Park:
Lugar: Pabellón de CristalDuración: 50 minutos aproximadamenteNuestra recomendación es llegar al Pabellón de Cristal con 15 minutos de antelación a la hora marcada en la entrada. 

GrandiOso:
Lugar: Pabellón Satélite.Duración: 50 minutos aproximadamente.Nuestra recomendación es llegar al Pabellón Satélite con 15 minutos de antelación a la hora marcada en la entrada.

Diverhaus. Feria Infantil de la Navidad:
Lugar: Pabellón de cristal.Duración: 30 minutos aproximadamente.

Pista Hielo:
Lugar: Zona Církulus.Duración: 30 minutos.
Los patines se alquilan en la propia pista de patinaje y su coste está incluido en el ticket de acceso.
Por seguridad, es obligatorio el uso de guantes. En caso de no disponer de ellos, deberán alquilarlos en la propia pista con coste adicional, consulte tarifa in situ.

Igloo Ice Bar:
Lugar: Zona TahtipuruDuración: 30 minutos aproximadamente.La primera consumición está incluida en la entrada.

Duración de las experiencias y/o actividades

Una vez finalizada la compra, recibirás un email con tus entradas
<ul>
 <li>El envío de entradas no es inmediato, puede tardar entre 20 minutos y 24h.</li>
 <li>No realice una nueva compra de entradas sin antes verificar con el departamento de atención al cliente que su compra no se ha realizado con éxito.</li>
 <li>En caso de tener el cargo en cuenta, revisa tu bandeja de entrada y carpeta de correo no deseado o spam. Si, aun así, no has recibido las entradas puedes dirigirte a la taquilla del espacio para que las puedan emitir físicamente o pulsa <a href='mailto:atencionalcliente@articus.es'>aqui</a></li>
</ul>

¿Cómo recibo mis entradas?

Si durante el proceso de compra la web presenta cualquier error, por favor, no realices una nueva compra, contacta con nosotros<a href='mailto:atencionalcliente@articus.es'>aqui</a>

¿Cómo puedo saber si he comprado correctamente? 

Una vez finalizada la compra, primero recibirá tus entradas y, en un segundo email independiente, los extras adquiridos.También puedes descargarlas desde el resumen de compra.

¿Cuándo recibo los extras que he comprado?

Antes de finalizar la compra, comprueba que el espectáculo, fecha, horario, situación y precio sean los correctos, ya que no se admitirán cambios ni devoluciones, a menos que hayas adquirido el seguro de cancelación o entrada Árticus VIP.

¿Puedo cancelar o cambiar de fecha u hora mis entradas?

Al adquirir el seguro de cancelación tienes derecho a cancelar tus entradas siempre y cuando nos avises con 48h de antelación. Se devolverá el importe pagado por las entradas, excepto los gastos de gestión y el importe del seguro. Solicita la cancelación de tus entradas <a href='mailto:atencionalcliente@articus.es'>aqui</a>

¿Qué es el seguro de cancelación? 

Los gastos de gestión son un suplemento al precio de la entrada y va destinado a hacer posible su venta.El gasto de gestión se aplica en todos los puntos de venta de entradas.

¿Qué son los gastos de gestión? 

<ul><li>Entrada impresa: Con esta opción podrás descargarla en formato pdf e imprimirla. Las entradas impresas son válidas tanto en blanco y negro como en color. El código de barras debe ser legible en su totalidad.</li><li>Dispositivo móvil: La entrada podrá leerse mostrándola en tu dispositivo móvil.</li></ul>

¿Cómo presento mis entradas para acceder al recinto? 

Los niños de 0 a 3 años (inclusive) no tienen que pagar entrada, siempre y cuando no ocupen butaca en la experiencia Peter Pan On Ice.

¿Los bebés tienen que pagar la entrada?

Todas las instalaciones están adaptadas para personas que accedan en sillas de ruedas o carritos de bebés.

¿Árticus es accesible para sillas de ruedas / Movilidad reducida / Carritos de bebé?

Sí. Las entradas no son nominativas.En caso de no poder disfrutar de tus entradas, por cualquier motivo, estas pueden ser cedidas a un tercero.

¿Puedo ceder mis entradas a un tercero?

<ul><li>Articus.es</li><li>Entradas El Corte Inglés</li><li>Entradas.com</li><li>Taquilla.com</li><li>Atrapalo</li><li>Tomaticket</li><li>Viajes Reina</li><li>Taquilla del recinto (apertura a partir del 16 de diciembre) </li></ul>La organización no se hace responsable de ninguna incidencia derivada de la venta de entradas desde otro canal diferente a los citados.

¿Cuáles son los CANALES DE VENTA OFICIALES?

Si has comprado tus entradas en:<ul><li>Articus.es: Contacte con el departamento de atención al cliente escribiendo a <a href='mailto:atencionalcliente@articus.es'>aqui</a></li><li>Entradas El Corte Inglés: Contacta con <a href='mailto:venta_entradas@elcorteingles.es'>venta_entradas@elcorteingles.es</a></li><li>Entradas.com: Contacta con <a href='mailto:atencionalcliente@ayuda.entradas.com'>atencionalcliente@ayuda.entradas.com</a></li><li>Taquilla.com: Contacta con <a href='mailto:ventas@taquilla.com'>ventas@taquilla.com</a></li><li>Atrapalo: Contacta con <a href='mailto:eventos@atrapalo.com'>eventos@atrapalo.com</a></li><li>Tomaticket: Contacta con <a href='mailto:hola@tomaticket.es'>hola@tomaticket.es</a></li><li>Ociotour: Contacta con <a href='mailto:info@ociotour.es'>info@ociotour.es</a></li></ul>

¿Cómo puedo contactar con mi canal de venta?

<ul><li>Si necesitas factura de tu compra, indícanos los datos de facturación que deben figurar en ella, así como el localizador de tus entradas, la factura será enviada pasada la fecha de exhibición del evento. <a href='mailto:atencionalcliente@articus.es'>aqui</a></li></ul>

¿Cómo puedo solicitar factura?

No está permitida la entrada de mascotas al recinto, a excepción de perros guía presentando su acreditación correspondiente en caso de ser solicitada por el personal.

¿Se admiten mascotas?

Durante el recorrido hay luces estroboscópicas.

¿Hay presencia de luces estroboscópicas? 

Durante el recorrido hay láseres que pueden dañar las lentes de las cámaras.

¿Hay presencia de láseres?

Puede visitar Árticus con toda normalidad bajo la lluvia.En casos excepcionales, se procederá al cierre de la Feria de atracciones por razones de seguridad.

¿Qué pasa si llueve?

<ul><li>Recomendamos el uso del transporte público. La parada más próxima es Lago (Línea 10 de Metro).</li><li>Árticus, tiene lugar al aire libre así que es conveniente que vengas con ropa de abrigo y calzado cómodo. Recuerda que se celebra con toda normalidad bajo la lluvia.</li><li>Te sugerimos que evites traer mochilas grandes, para que tu acceso a través del control de seguridad sea más rápido.</li><li>Te invitamos a que visites nuestra zona de restauración (consultar alergias e intolerancias in situ).</li><li>Por razones de seguridad, no se pueden llevar bicicletas, patines, pelotas ni objetos similares que pudieran poner en riesgo las instalaciones.</li><li>No está permitida la entrada de animales al recinto, a excepción de perros guía en caso de ser necesario.</li><li>El paseo por Árticus es accesible para carritos infantiles y sillas de ruedas.</li><li>No disponemos de silla de ruedas a disposición de los clientes.</li><li>Hay baños adecuados para personas con movilidad reducida en las instalaciones</li><li>Durante el recorrido contamos con la existencia de luces estroboscópicas y láseres que pueden dañar las lentes de cámaras.</li><li>Si quieres tomar imágenes para tu uso particular, estás invitado a fotografiar nuestras instalaciones. Si capturas la especial atmósfera de Árticus, te invitamos a que la compartas en nuestras redes sociales Facebook e Instagram. La fotografía comercial sólo se permite previa solicitud y acuerdo.</li><li>Si pierdes algún objeto en el parque, pasa por el Punto de Encuentro e Información para dejarnos tus datos, puesto que allí se llevará el objeto en caso de encontrarlo. También puedes ponerte en contacto con nosotros <a href='mailto:atencionalcliente@articus.es'>aqui</a></li><li>Si tienes alguna otra duda o consulta, puedes contactar con nosotros <a href='mailto:atencionalcliente@articus.es'>aqui</a></li></ul>

+ INFORMACIÓN/CONSEJOS

Aquí podrás encontrar más información sobre cómo disfrutar de Árticus:
<ul>
 <li>Mis entradas</li>
 <li>Novedades y promociones exclusivas</li>
 <li>Accesos</li>
 <li>Horarios</li>
 <li>Mapa interactivo</li>
 <li>Listado de actividades</li>
 <li>Compra de entradas para todos los espectáculos</li>
 <li>ecarga de coins para disfrutar de las atracciones.</li>
</ul>
¿Cómo puedo pagar allí?
Te ofrecemos la posibilidad de poder pagar allí a través de nuestra aplicación de una manera fácil y segura. Solo tienes que recargar tu tarjeta monedero desde la aplicación y podrás presentar tú código QR único y exclusivo en los establecimientos de restauración y feria de atracciones.
Recarga de la tarjeta monedero
Si recargas con 25€=25 coins tendrás de regalo 5 coins EXTRA solo para canjear en las atracciones.
Si recargas 50€= 50 coins tendrás de regalo 10 coins EXTRA solo para canjear en las atracciones.
Los coins recargados se podrán disfrutar en la restauración y en las atracciones hasta el 8 de enero al cierre del parque. En ningún caso se procederá a la devolución del saldo no consumido.